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首页- 内部流程优化 大幅提高完修率
克维特成立于1997年，身为包装机械的领导制造商，长期以来，以领先群伦的技术与坚强卓越的研发团队，提供创新的制造技术於自动理瓶机、测漏机、充填机、锁盖机和贴标机，从设计、制造生产、致力提高客户高效率的解决方案。
除了在包装产业维持高成长、高品质与高评价之外，克维特近年来更积极将触角延伸到各式生产线，整合化工产品、润滑油、家用品、食品和医药。
“顾客第一，品质第一”是克维特长期的发展策略，在中国大陆、越南、中东等地均设有办事处，提供全球客户即时的业务和技术服务。克维特从产品导向升级到顾客导向，致力提供客户高附加价值的创新产品组合，弹性调整并开发各种应用产品，以确保客户服务的强势竞争力。
克维特秉持着不断创新、追求卓越的精神，在既有产品的技术方面寻求创新突破，提升产业竞争力。克维特的核心产品为贴标机、充填机和锁盖机，借由这些产品的研发、制造技术的经验累积与竞争力，进而投入新产品的开发，克维特期许提供给顾客更有竞争力和更可靠的包装提案。
- 完整记录客户维修信息 提升内部管理机制
客户的每一笔维修纪录，皆是公司的重要资产，不管是哪一位接洽人员，都要完整记录，以利事后取得信息的效率，而系统化的重要性便由此生成，对解决方案评估层面区分如下：
➀
彻底解决“产品维修履历欠缺完整性”之问题
以往维修人员完成维修工作後，均依照公司槼定，将各项维修纪录填写於相关纪录纸本中，但也因为记录於纸本，造成数据查找便利性不足且事后的数据作汇整和分析更是头痛，不但无法将“数据”变成“信息”，也造成师傅的维修经验无法传承，影响“客户知识”的散播与分享。选择一套符合整体维修架构及信息分析的系统迫在眉梢，而iTEC ERP的维修管理及BI分析因此而生。
➁
所有维修行程 管理透明化
在导入iTEC ERP的维修管理之前，未能透过系统来回报维修人员预计实际工作安排，且无法有效统计维修工时及维修里程，造成维修人员行程不易管理，无法掌握人员工作负荷，造成主管指派任务上的困扰。
透过iTEC ERP的维修派工作业，针对维修出勤人员的工时、公务车的里程更有效记录管理，解决以往行程管理无法透明化及分析化的困扰。
➂
分析维修原因与零件换修的管理机制
零件更换的统计及故障原因分析，是维修工作的重要内函，但因无法追踪维修零件的使用寿命，影响产品优化进程与零件库存备品管理，研发单位也苦于未能更迅速的获取维修统计分析与排行。而对财务来说，也影响其提出维修成本相关损益报表之即时性。
透过iTEC ERP的维修派工作业，针对零件更换的种类、故障原因的记录管理，以及衍生出的保固与非保固的维修费用分析，经由完整地记录及统整功能，达到研发迅速分析改善产品、财务即时性提出财报的双赢局面。
- 透过内部流程优化，创造更高的顾客服务价值
老板娘萧小姐表示，以前为了查找客户相关维修记录，总是要翻箱倒柜，到处查历史维修数据，主管往往为了一份维修数据，一定要透过助理人员协助，浪费大量时间在搜寻及沟通，徒增人员的工作负荷。
上线几个月来，经过数次检讨及调整，导入维修管理的绩效也慢慢呈现。透过接案流程重新规划，助理人员直接於iTEC ERP维修作业建档，列印出来後再由主管依照区域别、维修人员，进行维修的派工，当维修人员完工回厂，自行填写本次维修所花费工时及里程。借由系统完整建档，化解信息不畅通的困境。而系统化的最大效益，是将所有维修数据转化为售后维修统计分析，各项消息数据依据须求来做量值及维度的BI分析，主管可随时获取维修人员的维修绩效值、机台故障维修原因分析、维修耗用零件及相关成本等，有效率的分析帮助企业做出正确的决策，为克维特与客户创造更高的服务价值。
- 完整维修履历，获得客户高度肯定
别轻忽客户维修履历的重要性，萧小姐表示，往往我们协助客户处理了哪些问题，提供哪些服务，这些数据均要完整记录下来，其所代表的意涵是多面向的。例如，在与老客户洽谈新商机时，常遇到客户质疑克维特在保固维护中协助客户解决什麽样的问题，做过哪些服务，此时若能将一整年的服务纪录完整提供给客户，客户对巨细靡遗的机台维修履历，均给予正面的肯定与高度信任，大幅提升销售战胜率。
而以另一个层面来说，透过维修履历的完整登录，清楚的记载该机台的所有故障原因及如何排除与换修零件，这也代表，只有克维特最了解此机台的性质，借此增加克维特对客户的不可取代性强度，为深耕客户先行布局。
- 大幅提升机台完修率10%
谈到系统导入效益，最显着的是提升机台完修率，维修管理导入後，配合上述流程运作与iTEC ERP管理维修保固期的展延与终止，从2018年7月开始上线，每月完修率从一开始的65%，到12月份时，已达到75%，提升幅度约10%，不仅维修人员出勤往返次数大幅缩短且增加维修人员产值，对维修单位与公司均有明显的进步及贡献。
- 客制化服务，让目标客户更满意
谈到克维特在客户关系管理上，未来的下一个目标是做哪件事？萧小姐表示，目标就是创造更高的客户满意度。而提到满意度，核心就是“化被动为主动”的精神，从“主动关心，主动维修”来做为出发点，“主动关心”到出货後，前三个月主动关怀客户的使用情况，并提出各项使用建议与重要的操作步骤提醒，创造服务价值。
为了发起“主动维修”，更需要透过维修管理的整合功能，事先排定维修人员的每一项维修计画，主动关怀、协助客户安排机台维修，同时从中了解客户机器使用状况与操作习性，配合相关技术指导，加强客户关系的深度，延伸其他须求及商机。克维特强调， 客户服务的满意度追踪，要不断持续而且要每一次都做到尽善尽美。由此往前推动，可透过口碑客户的介绍，持续相互影响，其正面效益相当可观。
克维特导入钜茂专家已多年，本次导入iTEC ERP，反映出的成效证明系统之适用性极高。透过iTEC ERP维修管理的整合，更将ERP功效发挥更为淋漓尽致，就如同客户对克维特的信任。未来随着克维特的进一步发展，iTEC ERP也能为其持续提供更多的优良产品及服务品质，共同携手挑战未来，创造更美好的品牌价值。
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